お知らせ

お問い合わせの前に事例確認のお願い

2021/05/14

日頃からMyCIRCUS IDをご利用頂きありがとうございます。

お問い合わせの際、よくあるご質問を『事例集』にまとめさせて頂きました。該当する質問がないか、今一度ご確認の上お問い合わせ願います。

また、必要な情報が不足しているために、ご返答が出来ない事象が発生しております。 こちらにつきましても、『お問い合わせ補足』にて記載させて頂きました。

併せてご一読頂ければと存じ上げます。

事例集
お問い合わせの返答が来ない
ご利用メールサービスから弊社メールアドレスが迷惑メール扱いで遮断されている

icloud.com、hotmail、outlook等が付くメールアドレスでは大まかに迷惑メール判定をして遮断する為、 弊社からの解除申請が通るまではこちらからの連絡が一切届かない状態になります。

エラーメール等で遮断をこちらで把握出来る場合は、ブロック解除後に再送信致します(但し最長三ヶ月掛かったことがございます)。

長めにお待ち頂くか、問題の少ない代替メールアドレスをご連絡ください。

連絡は同じメールアドレスからで内容にはお名前も含め、同一人物であると分かる様にしてください。

お客様の受信設定で弊社メールアドレスが迷惑メール扱いになっている

ドコモ、au、ソフトバンク等の携帯各社のメールの初期設定では携帯以外からのメールを遮断し、 通知無しにメールが破棄されます。 この為、お客様自身が解除されるまではこちらからの連絡が一切届かない状態になります。

設定を変更の上でご連絡頂くか、問題の少ない代替メールアドレスをご連絡ください。

連絡は同じメールアドレスからで内容にはお名前も含め、同一人物であると分かる様にしてください。 解除連絡にもかかわらず解除されてない事例もございますのでご自身でもご確認ください。

メール諸問題の詳細は「 メール・フォームお問い合わせの際のお願い」をご参照ください。
■MyCIRCUS IDについて
MyCIRCUS IDに新規登録出来ない
2020年11月1日から12月10日前後までに新規会員登録された方

サイトの不具合による巻き戻し復旧の為、情報リセットを行なっています。大変申し訳ございません。 不具合時の登録でMyCIRCUS ID:1が発行されることがございましたがこのIDは使用出来ません。

会員登録・シリアルコード共に再登録をお願い致します。

旧ユーザー登録移管について

Cから始まるIDである旧ユーザー登録につきましては、2013年5月にMyCIRCUS IDへの移管を告知させて頂き、 2020年10月まで移行期間を設けてさせて頂きましたが、この度対応終了となりました

対応は終了となりましたが、旧ユーザーIDに登録済みのシリアルコードでもMyCIRCUS IDに登録し直せる場合がございます。 登録重複のエラーが出ない場合はそのままご利用頂けますので、MyCIRCUS IDに登録し直してご利用ください。

■シリアルコード/解除キーについて
シリアルコードが登録出来ない/重複していると警告が出る
ご自身が忘れているだけで過去に別のMyCIRCUS IDで登録していた場合

過去のオンラインユーザー登録時に詳細な個人情報を登録していれば、 本人確認(※)の照合の上で情報を開示出来る場合が有ります。

製品が中古や譲渡によるもの、友人やご家族に貸し出した際に登録されてしまった等

サポート対象外となります。

ディスクレス解除キーが発行出来ない
シリアルコードの重複エラーが出る場合

前項をご参照ください。

ディスクレス解除キー発行ボタンが表示されない

ディスクレス化非対応製品の可能性があります。 当サイトで解除キーが発行出来ても、必ずしも対応しているわけではありません。

同じ作品名でも発売時期によっては別のバージョンの可能性が有り、新しいバージョンでのみ対応している場合も有ります。

ゲーム初回起動時のダイアログや、スタートメニューの『(作品略称)のディスクレス化』項目の有無でご判断ください。

ディスクレス解除キーが発行回数限界と表示される

2020年11月1日から12月10日前後の不具合とメンテナンス中に複数回操作された場合に発生する場合が有ります。

該当シリアルコードといつ頃どの位試したかなどの状況、お客様情報を記載してお問い合わせください。

■Androidアプリについて
一部製品で利用出来るAndroid版のダウンロードが出来ない

2020年10月〜12月のメンテナンス期間にダウンロードが出来ない状態でしたが、現在は復旧しております。

ダウンロードにはMyCIRCUS IDへのログインと、該当製品のオンラインユーザー登録が必要ですので、必ずご確認ください。

一部製品で利用出来るAndroid版でクロスセーブが使えない

D.S.やD.S.i.F.等のパソコン版ソフトとAndroid版アプリで相互利用出来るクロスセーブにつきまして、 発売当時以降のAndroidバージョンで「パソコン版でセーブ済みの項目が表示されない」「セーブ/ロード出来ない」等の報告を頂いています。

大変申し訳ございませんが、製品発売時のAndroidバージョンでの動作を想定していること、 現在は修正が不可能でバージョンアップ等の対応も困難なことから、現時点のままでのご提供となります。

引き続きAndroidのバージョンが低めの端末でご利用頂くか、パソコン版をご利用頂きます様お願い申し上げます。

お問い合わせ補足

加えて弊社からの回答や調査に必要なお客様からの情報が不足している場合がございます。

  • シリアルコードや解除キーの問題では対象製品の『シリアルコード』
  • [MyCIRCUS ID等を忘れた]で調査出来ない場合の追加調査には、 本人確認の為の『過去にオンラインユーザー登録した際の個人情報(お名前・ご住所・電話番号等)』『過去に使った可能性のあるメールアドレス』『登録済み製品のシリアルコード』
  • MyCIRCUS IDサイトで手続きや操作が上手く行かない場合は『どのページで様な操作をしたかなどの状況』

などの情報が必要となります。

情報が不足していると改めて情報提供をお願いすることになります。お手数をお掛けしますが、必要そうな情報は出来るだけご記載頂きます様お願い致します。